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镍元素对不锈钢的影响(A)


更新时间:2021-07-17  浏览刺次数:


  梁宁,不需要我多介绍了,同样熟悉她的人也知道梁宁曾就职于腾讯。梁宁的产品思维三十讲,以及后来又推出的产品增长三十讲,几乎是产品经理们的必读宝典了,所以对于梁大师就不多说什么了。

  今天主要就梁大师当年就职腾讯时的一些产品经历,再次拿出来和大家分享。为什么要拿将近10年前的一些产品经历来说事儿呢?

  首先是因为我本人也是互联网领域的一名产品人员,在圈子里摸爬滚打也快10年了,本人不在北上广,也不在BAT,但这并不影响我想成为一名优秀产品的初心。所以,最近也在回顾、整理和复盘自己过去的一些经历,算是10年里程碑的梳理和下一个10年的开年计划准备吧。

  另外呢,我也是希望通过自己的一些亲身经历,后续整理一些实践项目中的感悟和值得分享的东西,希望也能给同行人一些共鸣。我会尽量选择和整理一些值得时间推敲的东西,尽量是那种具有长时效性的内容。所以也才有了今天这篇文章,www.808005.com,因为我在复盘的时候,除了自己亲身经历的事儿,也会整理一些与别人交流或完全是别人的经历,但也是那类值得同行学习和借鉴的内容。就像梁大师10年前在腾讯的这段产品经历,就值得我们再次温故知新。

  梁大师曾经自己也回忆并描述过腾讯时的产品经历,尤其最开始的产品经理,也是让她很难忘很有感触。她提到过,说腾讯内部很少用“产品”和“功能”这种词汇,而更多提到的是“服务”和“特性”。也就是说,腾讯内部的产品经理们几乎不会说我要做一个产品,它要包括哪些功能。而是说,我要提供一个服务,这个服务有哪些特性,它的整体服务流程是怎样的,它的整体服务成本是多少。

  怎么理解上面的话呢,我们可以举个身边的例子。ATM取款机,本港台搅珠直播报码146期相信大家都用过,好了,现在请用3分钟的时间,以产品经理的视角,快速分析一下以下3个问题:

  先自己好好想想上面的3个问题,然后再看下面的答案,通过对比,基本上就能确定自己目前到底处于产品的什么段位了。

  对比下你的答案是不是这样:ATM机的前端界面,是公司形象,还是操作提醒;从第一次操作,到拿到钞票,需要几步达成;提醒放在哪个环节出现,声音提醒还是字幕提醒;先取卡,还是先取钞....

  比如,一台ATM机里要放20万现金。也就是说,如果一个银行提供100台ATM机,那么他要把2000万现金放在外面。所以,ATM机分流了银行的营业压力,提升了品牌曝光度,同时也分流了公司的核心资源。因此,如何统计数据,同步数据,支持决策,让ATM机发挥战略价值,同时不让资金过多闲置,是一台ATM机设计的隐形特性。也是核心服务。

  作为一个用户体验一台ATM机的服务流程是:插卡,输密码,输金额,取钞,打印凭条,退卡。如果有问题,拨打服务热线。

  作为一个ATM机的服务提供者,为了让用户持续稳定地获得上述简单的服务,日常操作性的服务流程包括:

  这就是数据统计的运营意义,不单纯是让管理运营的人知道,某台机器没钱了,再不补现金进去,客户要投诉了。还要按照数据了解,这个服务点的设置,是否有足够的客流,是否达到战略要求。该增加服务,还是裁撤这个网点。

  所以,每一台ATM机正常运转的背后,至少有7个以上岗位,在保证它的持续稳定服务。

  从上面ATM机的例子,是想跟产品经理,尤其初入职的产品们分享下产品思维和用户思维的差异点,不要总是过分强调显性特性的。

  产品经理,往往有一种错觉,觉得自己是乔布斯传人,或者说我也要成为乔帮主(或老罗)一样的产品大神。会以自己为中心,以自己的认知和感受来设计一个产品该是什么样子。

  而腾讯,只谈服务。服务是以服务对象的需求和满意度为中心,定义所做的一切。放下自己,研究服务对象。

  马化腾说产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。这是蹲马步一样的,腾讯产品经理的基本功。

  马化腾说,产品经理不能为了自尊心而战。我们很多时候习惯说“我认为”、“我觉得”,用一个华丽的知识体系支撑自己日复一日的闭门造车。而腾讯系的所有产品经理的描述,基本全部是“用户的使用视角是这样的”“用户的使用场景是这样的”“这个时候,用户的痛点是”。

  所以,经过腾讯系统训练的产品经理,非常清楚,第一个版本发布到网上,只是未来无尽服务,无尽优化的开始。接下来就是无止尽的:数据反馈,优化特性,优化服务

  所以,作为一名产品经理,我们也要试着多问问自己:我提供的到底是什么服务?这个服务是强需求,还是弱需求?我有能力控制完整的服务流程,并保证输出品质吗?我拥有提供这个服务的核心能力,并不断提升核心能力吗?

  完整的服务流程清晰后,才能知道,这个团队的核心能力是完备的,还是有缺失?还是有重要缺失?

  还是借用上面ATM机的例子,ATM机提供服务的核心能力是钱。持续有现钞,才能维持基本面。而那些只是搭个网站界面的创业团队,是就做了个ATM机的空壳子,就认为自己提供ATM机服务了。如何持续稳定地,不断优化地,符合用户预期地,让用户从这里获得他要的服务?他说这是第二步。他说,我先融资,拿到钱,再考虑后面的问题。

  如此的产品思维已然不适合当今的市场环境,这是互联网的成熟时代,里面都是成熟猎人的互相厮杀。